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渭南男子去年11月定家具交2000元到今年三月还没送来

点击:1355    时间:2017-11-29
【导读】去年11月,渭南市华州区的孙先生在当地建材城一家家具店定制了全屋家具,预交了2000元,结果到今年3月还没送货。3月15日,孙先生打12315投诉,热线员却先问他收据上写的是 “订金”还是“定金”,这是什么怎么回事?

  去年11月,渭南市华州区的孙先生在当地建材城一家家具店定制了全屋家具,预交了2000元,结果到今年3月还没送货。3月15日,孙先生打12315投诉,热线员却先问他收据上写的是 “订金”还是“定金”,这是什么怎么回事?

  3月15日,在第35个国家消费者权益日来临之际,陕西省工商局举办12315陕西工商百事通“消费维权体验日”活动,邀请企业、消费者、媒体走进工商窗口,近距离体验工商部门接听投诉、咨询和举报的过程,现场揭开社会公众眼中的12315陕西工商百事通“神秘”面纱,拓展消费维权知识,提升公众消费维权意识,共同营造良好消费维权环境。积极营造良好的消费环境。这是该局第三次举办该项活动,20户企业, 11名消费者及20余家媒体参加活动。
  在体验消费投诉受理过程环节,消费者代表戴着耳机和接线员同时接听来电。渭南市华州区消费者孙先生打来热线,称自己在2016年11月8日在华州区新秦路一建材市场家具专卖店定制了全屋家具,结果到现在还没有送货,要求退之前预交的2000元或者尽快送货。接线员陈丹询问,收据上写的是“定金”还是“订金”。确认是订金后,陈丹告诉他已经记录了情况,当地工商所将在7个工作日内主动联系消费者处理投诉。
  为什么要问是“定金”还是“订金”?陈丹告诉华商报记者,定金具有法律效力,只有收受方违约才可以退,不容易退。而订金没有法律效力,容易退。确认消费者的票据上是定金,商家这么久没有送货造成违约,所以消费者可以主张申请退定金。
  消费者拨打12315最终解决情况如何?陈丹随机查看了一条以前的投诉记录,显示2月22日,延安吴旗消费者致电12315,称其在某男装品牌办了3万元充值卡,商家送了苹果手机。因为工作调动无法继续用卡申请退卡,手机自用可扣折旧费。陈丹为其登记后,系统显示,2月23日当地工商所接受到投诉案件,很快为消费者和商家达成调解协议,退了充值卡2万多。
  2016年,12315陕西工商百事通指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报328321件(含省消协数据),办复消费者投诉、咨询和举报323881件,办复率为98.6%,为消费者挽回损失4605.46万元,发布各类消费提示、警示1218条。三年来,累计受理消费者投诉、咨询、举报102.91万件,为消费者换回经济损失1.51亿元。

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